שאלות ותשובות
מהו האתר click2Buy ?
Click2Buy- הינה חנות אינטרנטית שכל מטרתה ליצור חווית קנייה חיובית ופשוטה ללקוח הישראלי תו"כ מתן המוצרים החמים ביותר בשוק האון ליין במחירים האטרקטיבים ביותר שכוללים משלוח חינם לכל חלקי הארץ.
החברה שמה דגש עליון בשירות הלקוח, אמינות המוצרים וחווית קניה איכותית ומהנה ללקוח. שירות הלקוחות זמין 24/7 לכל פנייה או בעיה.
איך קונים מוצרים באתר ?
1. בוחרים מוצר ולוחצים על "הוסף לסל הקניות"
-
מדינה אליה תרצו לשלוח -
שיטת משלוח (משלוחים חינם לרגל הפתיחה) -
מעבר לפייפאל
מהו סל הקניות ?
סל הקניות מאפשר לך לרכז את כל הפריטים שאהבת ושברצונך לרכוש. כדי להוסיף פריט לסל, עלייך להיכנס למוצר שאהבת, לבחור צבע ומידה (במידה ויש) וללחוץ על כפתור ההוספה לסל הקניות. בכל עת, תוכל לראות בצד הימני העליון של המסך את הפריטים שהוספת לסל. לאחר כל הוספה לסל, תוכלו לבחור באפשרות של מעבר לסל הקניות שלך (תשלום) או באפשרות להמשיך לבצע קניות באינטרנט
כיצד אדע שהקנייה הסתיימה בהצלחה ?
לא קיבלתי אישור קניה. מה עלי לעשות ?
במידה ולא קיבלת אישור במייל על הקניה תוך 24 שעות (לא כולל שבתות וחגים), צור עימנו קשר דרך עמוד צור קשר שלנו ואנו נשמח לסייע לך ולבדוק עבורך את ההזמנה.
מהן אפשרויות השילוח והעלויות ?
המשלוחים שלנו מגיעים דרך דואר ישראל לכל חלקי הארץ. רוב החבילות שלנו מגיעות עד לבית הלקוח אך ישנם גם מקרים בהם החבילה לא יכולה להיות מסופקת עד תיבת הבית (משיקולים של דואר ישאל בלבד) לכן הדואר יכול לספק אותה ליחידת הדואר הקרובה ביותר לכתובת המשלוח.
האם ניתן לבצע איסוף עצמי ?
לא ניתן לבצע איסוף עצמי בשלב זה.
מהם זמני המשלוחים ?
מה הם ימי עסקים ?
ימי עסקים הינם ימי חול, מראשון עד חמישי (כולל). ימי שישי, שבת, ערבי חג או ימי חול המועד אינם נכללים.
האם חלים הגבלות על אזורי משלוח ?
האפשרות להזמין מהאתר מוגבלת לאזורים בהתאם למפת אזורי החלוקה של חברת דואר ישראל. אנו לא מתחייבים לספק את השירות מחוץ לאזורי החלוקה, אך רשאים לעשות זאת בתיאום מראש. ניתן לבצע משלוחים לחו"ל (משלוחים חינם). בכל מקרה שבו התקבלה ונקלטה במערכת מחשבי האתר, הזמנה מחוץ לאזורי החלוקה, אין אנו מחוייבים לספק אותה.
ביצעתי רכישה באתר והתחרטתי. מה עלי לעשות ?
במידה והינך מעוניין לבטל הזמנה שטרם יצאה ממחסני המספק, ניתן לעשות זאת בקלות על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדף צור קשר. שימ לב, במקרים של ביטול עסקה עלולים לחול דמי ביטול כאמור בחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
המוצר הגיע אלי אך ברצוני לבטל את העסקה. האם זה אפשרי ?
החברה רשאית לבטל כל הזמנה לפי החלטתה הבלעדית. יודגש כי זכות הלקוח להחזרת מוצר וזכות הלקוח לביטול הרכישה תהיינה אך ורק בהתאם ובכפוף להוראות החוק, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, הוראות חוק המכר, התשכ"ח – 1968, והוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו – 1986, ו/או בכפוף למדיניות החברה כפי שתהא מעת לעת. בידי הלקוח האפשרות לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: כל זיכוי יועבר ללקוח באמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי ו/או אמצעי התשלום פרט ללקוחות אשר שילמו באמצעות כרטיס אשראי מסוג דיירקט, בו לא ניתן לבצע החזר לכרטיס, ומשכך, לקוחות אלו יפנו למוקד שירות הלקוחות בחברה לצורך מסירת פרטי חשבון בנק מלאים, אי אז הם יזוכו באמצעות העברה בנקאית (מס"ב) ותוך חיוב הלקוח בעלות נוספת של 4 ₪ בגין כל העברה בנקאית בעבור עמלת מס"ב. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק ועפ"י כל דין. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח, יינתן זיכוי כספי מלא בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ועפ"י כל דין. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי ובתוספת עמלת ביטול עפ"י החוק. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר באריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש ואין בו כל פגם ו/או נזק תוך 14 יום מיום קבלתו במחסני החברה. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה ובניגוד לחוק, לא יזוכה הלקוח. לעניין זה, החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת. לא ניתן לזכות כרטיסי אשראי מסוג Direct , ומשכך, לקוחות אלו יפנו למוקד שירות הלקוחות בחברה לצורך קבלת זיכוי לקנייה עתידית באתר או למסירת פרטי חשבון בנק מלאים, אי אז הם יזוכו באמצעות העברה בנקאית (מס"ב) ותוך חיוב הלקוח בעלות נוספת של 4 ₪ בגין כל העברה בנקאית בעבור עמלת מס"ב. לפי בחירת הלקוח. מוצרים שנמכרו בהנחה כחלק ממבצע והלקוח הביע עניין להחזירם- החזרתם תתאפשר עד 7 ימים מיום קבלתם.
האם Click2Buy הוא אתר מאובטח ?
כן. Click2Buy הינו אתר מאובטח, כך שכל הנתונים הנמסרים ע"י הלקוחות הינם חסויים ומאובטחים לחלוטין. אנו משתמשים בפרוטוקול הסטנדרטי של המסחר האלקטרוני - SSL- secure socket layer, אשר משמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת האתר ועד לרגע קליטתם אצל הגורמים המוסמכים לאשר את העסקה
האם פרטי כרטיס האשראי נשמרים במערכת ?
לא. פרטי כרטיס האשראי של הלקוחות אינם נשמרים במערכת, והם מועברים ישירות לחברת הסליקה (MAX - לאומי). הסליקה באתר מאובטחת ומאושרת על ידי ארגון הבטיחות האינטרנטי.
מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות בגב כרטיס האשראי ?
דרישה זו להקלדת שלוש הספרות האחרונות על גב הכרטיס היא חלק מדרישות חברות האשראי, וזאת על מנת להבטיח שהכרטיס בו נעשה שימוש הוא אכן של מבצע הקניה בפועל
מהן אפשרויות התשלום באתר ?
ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג: ויזה, ויזה לאומי, ויזה כאל, ישראכרט, מאסטר כארד, דירקט, כרטיס דואר ישראל.
האם אוכל לקנות מתנות דרך האתר ולשלוח אותם ישירות למקבל המתנה ?
בוודאי! משלוח חבילות מתנה באמצעות האתר - כל פריט שתרכוש למטרת שליחת מתנה, יישלח על ידנו ישירות למקבלת המתנה. כל שעליך לעשות בעת התשלום, הוא להירשם עם הכתובת שלך ולבחור לשלוח את המתנה לכתובת אחרת של המקבל. אז תתבקש להזין כתובת נוספת למשלוח. בכל שאלה, שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לך גם בצ'אט לייב באתר
איפה מזינים קוד קופון ?
האם להזמנה שלי יש מספר מעקב ?
ניתן להוסיף להזמנה מספר מעקב לאחר בחירת אמצעי תשלום,
מהיכן מגיעים המוצרים?
חברתינו עובדת עם הספקים המובילים ברחבי העולם החל מישראל, גרמניה, סין, יפן וארה"ב ודואגת למוצרים הטובים ביותר במחירים המשתלמים ביותר.